Chính sách bảo hành
Máy lạnh mua tại Điện Lạnh Thành An có hai lớp bảo hành. Hãng sản xuất bảo hành thiết bị theo phiếu bảo hành của từng model. Thành An bảo hành phần lắp đặt và vật tư do Thành An thi công. Bạn chỉ cần gọi một số. Thành An tiếp nhận, kiểm tra và làm việc với hãng thay bạn.
Áp dụng từ: [CẦN XÁC NHẬN: ngày hiệu lực — đề xuất: ngày đăng trang]
Thành An bảo hành những gì?
| Bảo hành thiết bị | Bảo hành lắp đặt | |
|---|---|---|
| Ai chịu trách nhiệm | Hãng sản xuất (Thành An tiếp nhận và làm việc với hãng giúp bạn) | Điện Lạnh Thành An |
| Áp dụng cho | Dàn lạnh, dàn nóng, máy nén, bo mạch, remote và linh kiện của máy | Công lắp đặt, ống đồng, bảo ôn, dây điện, ống thoát nước, giá đỡ do Thành An cung cấp và thi công |
| Lỗi được bảo hành | Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất | Lỗi do thi công: xì gas tại mối nối, chảy nước do lắp sai độ dốc, lỏng giá đỡ, đấu nối điện sai |
| Thời hạn | Theo phiếu bảo hành của hãng cho từng model | [CẦN XÁC NHẬN — đề xuất: 12 tháng] kể từ ngày nghiệm thu, bàn giao |
| Chứng từ | Phiếu bảo hành hoặc kích hoạt bảo hành điện tử của hãng, kèm số serial máy | Hóa đơn hoặc biên bản nghiệm thu của Thành An |
Máy mua tại Thành An nhưng do bên khác lắp đặt vẫn được hãng bảo hành thiết bị theo chính sách của hãng. Tuy nhiên, Thành An không bảo hành phần lắp đặt đó. [CẦN XÁC NHẬN: Thành An có tiếp nhận bảo hành thiết bị cho máy khách tự lắp không — đề xuất: có, tiếp nhận và chuyển hãng]
Thời hạn bảo hành
| Hạng mục | Thời hạn | Tính từ |
|---|---|---|
| Thiết bị (dàn lạnh, dàn nóng) | Theo hãng, ghi trên phiếu bảo hành và trang sản phẩm | Ngày kích hoạt bảo hành hoặc ngày xuất hóa đơn, theo quy định của hãng |
| Máy nén | Theo hãng. Nhiều dòng Inverter có thời hạn dài hơn thân máy | Như trên |
| Công lắp đặt của Thành An | [CẦN XÁC NHẬN — đề xuất: 12 tháng] | Ngày nghiệm thu, bàn giao |
| Vật tư do Thành An cung cấp (ống đồng, bảo ôn, dây điện, giá đỡ) | [CẦN XÁC NHẬN — đề xuất: 12 tháng] | Ngày nghiệm thu, bàn giao |
| Linh kiện Thành An thay khi sửa chữa ngoài bảo hành | [CẦN XÁC NHẬN — đề xuất: 3 tháng] | Ngày sửa xong |
| Hệ thống dự án (VRV/VRF, packaged, nhiều máy) | Theo hợp đồng thi công | Theo hợp đồng |
Thời hạn bảo hành thiết bị khác nhau theo hãng và theo dòng máy. Hãy xem mục "Bảo hành" trên trang của từng sản phẩm, hoặc hỏi kỹ thuật khi nhận báo giá. Báo giá của Thành An ghi rõ thời hạn bảo hành của model bạn chọn. [CẦN XÁC NHẬN: báo giá có ghi thời hạn bảo hành không — đề xuất: có]
Điều kiện được bảo hành
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
-
Tem bảo hành, số serial trên dàn lạnh và dàn nóng còn nguyên, đọc được, khớp với phiếu bảo hành hoặc hóa đơn.
-
Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (với thiết bị) hoặc do thi công của Thành An (với phần lắp đặt).
-
Máy được sử dụng đúng hướng dẫn của hãng, với nguồn điện đúng điện áp ghi trên máy.
-
Máy chưa bị tháo, sửa, di dời hay can thiệp bởi đơn vị không được hãng hoặc Thành An ủy quyền.
Trường hợp không được bảo hành
-
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh, côn trùng hoặc động vật xâm nhập (chuột, gián, kiến…).
-
Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, sai điện áp, chập cháy từ hệ thống điện của công trình.
-
Máy bị va đập, rơi vỡ, móp méo, gãy vỡ nhựa sau khi bàn giao.
-
Máy tự di dời, tháo lắp lại hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
-
Tem bảo hành, số serial bị rách, tẩy xóa hoặc không khớp.
-
Bám bẩn, nghẹt lưới lọc, nghẹt đường thoát nước do không vệ sinh định kỳ. Những trường hợp này được xử lý như dịch vụ vệ sinh, bảo dưỡng có tính phí.
-
Hao mòn tự nhiên của phụ kiện tiêu hao: pin remote, lưới lọc, tấm lọc khí.
-
Lắp đặt trong môi trường không phù hợp với khuyến cáo của hãng (gần biển, hóa chất, hơi dầu mỡ đậm đặc) mà không dùng dòng máy chuyên dụng. [CẦN XÁC NHẬN: giữ dòng này không — đề xuất: giữ, vì phần lớn phiếu bảo hành của hãng có điều khoản tương tự]
Cách gửi yêu cầu bảo hành
- Liên hệ Thành An. Gọi hotline 0905 490 559, nhắn Zalo 0905 490 559 (zalo.me/0905490559) hoặc điền form cuối trang. Giờ tiếp nhận: 8:00 – 18:00, Thứ Hai – Thứ Bảy.
- Cung cấp thông tin. Số điện thoại hoặc tên người mua, model máy (in trên tem dàn lạnh), mô tả lỗi. Thêm ảnh hoặc video ngắn về tình trạng máy và mã lỗi trên màn hình hoặc remote nếu có. Có những thông tin này, kỹ thuật thường xử lý nhanh hơn.
- Kiểm tra sơ bộ. Kỹ thuật hướng dẫn bạn kiểm tra nhanh qua điện thoại hoặc Zalo. Nhiều trường hợp như cài sai chế độ, hết pin remote hay nhảy CB được xử lý ngay, không cần chờ.
- Kỹ thuật đến tận nơi. Thành An hẹn lịch và cử kỹ thuật đến trong [CẦN XÁC NHẬN — đề xuất: 24 giờ làm việc] tại nội thành TP.HCM. Ngoài TP.HCM: [CẦN XÁC NHẬN: phạm vi phục vụ — Jason hỏi client].
- Xử lý và bàn giao. Lỗi lắp đặt: Thành An sửa tại chỗ, miễn phí. Lỗi thiết bị: Thành An xác nhận lỗi và phối hợp với trung tâm bảo hành của hãng để sửa hoặc thay linh kiện theo chính sách của hãng. Thời gian xử lý lỗi thiết bị phụ thuộc vào linh kiện của hãng. Thành An báo bạn thời gian dự kiến ngay khi có. [CẦN XÁC NHẬN: cam kết thời gian xử lý tối đa — đề xuất: không ghi cam kết cụ thể cho lỗi thiết bị, chỉ cam kết cập nhật tiến độ]
Chi phí khi bảo hành
- Trong phạm vi bảo hành: miễn phí công kiểm tra, công sửa và linh kiện thay thế. [CẦN XÁC NHẬN: miễn phí cả phí đi lại không — đề xuất: miễn phí trong nội thành TP.HCM]
- Ngoài TP.HCM: [CẦN XÁC NHẬN: có nhận bảo hành ngoài TP.HCM không, phí di chuyển — Jason hỏi client; đề xuất nếu có: báo phí trước khi đi]
- Ngoài phạm vi bảo hành hoặc hết hạn: kỹ thuật báo giá sửa chữa trước khi làm. Bạn đồng ý thì mới thực hiện. [CẦN XÁC NHẬN: phí kiểm tra khi khách không sửa — đề xuất: miễn phí kiểm tra trong nội thành]
- Nạp gas: miễn phí nếu thiếu gas do xì tại mối nối Thành An lắp, trong thời hạn bảo hành lắp đặt. Ngoài trường hợp này, nạp gas là dịch vụ có tính phí.
Bảo hành khác bảo dưỡng thế nào?
Bảo hành sửa lỗi của máy hoặc của phần lắp đặt. Bảo dưỡng giữ cho máy chạy tốt: vệ sinh lưới lọc, dàn lạnh, dàn nóng, máng nước và kiểm tra gas, điện. Vệ sinh, bảo dưỡng là dịch vụ riêng, không nằm trong bảo hành. Tuy vậy, máy được bảo dưỡng định kỳ ít hỏng hơn, đỡ tốn điện hơn, và giúp tránh các lỗi do bám bẩn vốn bị loại khỏi bảo hành.
- Lưới lọc: tự rửa 2–4 tuần một lần.
- Bảo dưỡng tổng: 3–6 tháng một lần với gia đình, 2–3 tháng một lần với văn phòng, nhà hàng, nơi nhiều bụi.
- [CẦN XÁC NHẬN: ưu đãi cho khách đã mua máy, ví dụ tặng lượt vệ sinh đầu tiên hoặc giảm giá gói bảo dưỡng — đề xuất: không ghi nếu chưa có chương trình]
Đổi máy mới và trả hàng
- Đổi máy mới: máy bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong [CẦN XÁC NHẬN — đề xuất: 7 ngày] đầu kể từ ngày lắp đặt, được hãng hoặc Thành An xác nhận lỗi và không sửa được, sẽ được đổi máy mới cùng model. Nếu hết hàng, đổi model tương đương. [CẦN XÁC NHẬN: chính sách này theo hãng hay của Thành An — đề xuất: của Thành An, áp dụng khi hãng xác nhận lỗi]
- Kiểm tra khi nhận hàng (giao máy, thanh toán khi nhận): kiểm tra thùng, tem niêm phong và model trước khi thanh toán. Thùng móp, rách hoặc sai model: bạn có quyền từ chối nhận hàng.
- Trả hàng do đổi ý: [CẦN XÁC NHẬN — đề xuất: không áp dụng với máy đã lắp đặt; máy chưa khui niêm phong được trả trong 3 ngày, khách chịu phí vận chuyển]
- Hoàn tiền: [CẦN XÁC NHẬN: hình thức và thời gian hoàn tiền — đề xuất: chuyển khoản trong 7 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng]
Câu hỏi thường gặp về bảo hành
Máy lạnh mua ở Thành An được bảo hành bao lâu?
Tôi cần giữ giấy tờ gì để được bảo hành?
Máy chảy nước có được bảo hành không?
Máy thiếu gas có được nạp miễn phí không?
Tôi tự mua máy nơi khác, Thành An lắp có bảo hành không?
Chuyển nhà, di dời máy thì còn bảo hành không?
Bao lâu thì kỹ thuật đến?
Hệ thống VRV, dự án được bảo hành thế nào?
Máy có vấn đề? Gọi Thành An, một số cho mọi việc bảo hành
Gọi 0905 490 559 · Nhắn Zalo bảo hành
[CẦN XÁC NHẬN: tên pháp lý — đề xuất: Công ty TNHH SX TM DV KT Điện Lạnh Thành An] · 146/2 Nguyễn Văn Quá, P. Đông Hưng Thuận, Quận 12, TP.HCM · 8:00 – 18:00, Thứ Hai – Thứ Bảy